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장례의전서비스 제고를 위해 고객만족도 조사 강화 2018-11-12 / 조회 521 |
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(주)경우라이프는 장례의전서비스 고객만족도 조사를 위해 2017년 12월부터 2018년 10월까지 (주)서울마케팅리서치에 의뢰, 실시하여 왔으나 ①장례행사 발생 후 수일이 지난 다음 고객에게 문의, 실질적 의전서비스 실태 파악에 한계가 있는 점 ②문의항목(설문지)이 의례적이고 형식적으로 구성되어 있어 장례행사 문제점 파악 미흡 ③매월 100여만의 비용 발생 등이 문제점으로 대두되어 고객만족도 제고를 위해서는 자체조사하는 것이 바람직한 것으로 판단하고 ①현장 문제점을 개선하고 의전서비스의 질적 수준을 향상시키기에 적합한 설문지 구성 ②장례행사 완료후 가급적 빠른 시일내에 유가족과 직접 통화(유무선)하여 실질적인 고객만족도를 조사 ③본사 콜센타 직원 등의 고객만족도 직접 조사로 추가 비용 절감 등으로 실시하기로 하였음. |
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