경우라이프에서는 2019.3.1.부터 업계 최초로 고객만족도 조사를 위한 ‘모바일 설문조사 System’을 도입하였다.

‘모바일 설문조사’ 방식은
①고객들의 진솔한 반응을 여과없이 알 수 있음
②고객 불편 최소화(전화 등을 통한 만족도조사의 경우 고객 불편 초래)
③단시간내 피드백을 받을 수 있음
④비용 절감(외부여론조사 기관을 통한 만족도 조사 경우
   월 100만원의 비용이 소요되나 모바일 경우 월 6,600원이 소요)
등으로 매우 긍정적 효과가 많은 것으로 나타나고 있다.

앞으로 경우라이프는 ‘모바일 설문조사’ 결과를
①전국 의전본부장 교육자료로 활용,
②관련 협력업체 통보, 지적사항 시정 등으로
고객만족도를 위한 자료로 활용할 계획이다.